Ennen kuin puhelun palikoissa edetään kaikista tärkeimpään vaiheeseen, kyselyyn ja kartoitukseen, tutustutaan asiakastarpeeseen tai tarkemmin sen puuttumiseen. Esittelyn jälkeen on nimittäin tärkeintä päästä selvittämään asiakkaan tarve ja tarjota siihen sopivaa ratkaisua. Ei siis kannata kysyä puhelun alussa asiakkaalta onko hänellä tarvetta myymällesi tuotteelle tai palvelulle –  voit olla melko varma,…