Huippumyyjän huono päivä

Täysin absurdi otsikko. Huono päivä. Eihän sellaista ole. Siinä yksi syy, miksi myyjän ammattia tulisi arvostaa entistä enemmän. Vaikka myyjällä oikeasti olisikin miten p***a päivä tahansa, eikä suunnilleen mikään menisi putkeen työ-, eikä kotirintamalla, ei se saa ikinä näkyä asiakkaalle. Ja vaikka asiakas olisi miten ikävä tahansa, ja olisi juuri…

lue lisää

Marttyyriasiakas

Jatketaan reklamaatioiden käsittelyä vielä toisenkin artikkelin verran. Useammin kuin kerran on vastaani nimittäine tullut tilanne, jossa asiakas jälkeenpäin purnaa kaiken menneen pieleen, mutta hän ei kuitenkaan koskaan valittanut palvelusta. Asiakas luulee – kenties aiempien kokemusten perusteella – ettei valittaminen kuitenkaan auta ja ikäänkuin kokee huijatuksi tulemisen olevan normaalia. Kutsun näitä…

lue lisää

Reklamaatioiden käsittely

Virheiltä ei voida vältty niin pitkään kun myyntiprosessissa (tai sen suunnittelussa!) on mukana ihmisiä. Ja koska virheiltä ei voi välttyä, pitää ne käyttää hyödyksi. Hoitamalla reklamaatiot mallikkaasti, voitat asiakkaan luottamuksen. Kun osoitat, että palveluillasi on muutakin kuin perävalotakuu, etkä koita kiemurrella vastuustasi, osoitat (valitettavasti) olevasi poikkeuksellinen myyjä. Sen jälkeen kilpailijan…

lue lisää