Hyvä myyjä ei tinkaa

Pitkään jatkunut Ruisherkun pakun etsintä päättyi. Lopulta oli pakko lähteä merta edemmäs kalaan kun suomiautot eivät yksinkertaisesti pystyneet tarjoamaan riittävän hyvää vastinetta rahalle. Reissu antoi oppia paitsi auton tuontiin myös hinnasta vääntämiseen. Tallinnan paku Olimme jo muutaman viikon seuranneet Viron tarjontaa. Viimeisimpänä koeajoimme suomalaisen yksilön, jossa olisi ollut toiveitamme pienempi…

read more

Unelmieni Autokorjaamo

Vaihtaisin heti autokorjaamoa, jos joku alan toimija ymmärtäisi sen, miten paljon tarvitsen autoa päivittäisiin liikkumisiini, ja miten paljon arvostaisinkaan sitä, että pystyisin ennalta tietämään milloin auto on korjaamolla käynnin jälkeen taas käytössäni. Tosi tärkeä valintakriteerini autokorjaamon valinnassa olisi se, että minulle annettaisiin realistinen arvio siitä, miten pitkään auton oletetaan olevan…

read more

Pakuostoksilla osa 2 – vinkkejä automyyjälle

Pakuturnee on jatkunut kiivaana. Kriteerit ovat tarkentuneet kakkoskorkeaan Ducatoon, Boxeriin tai  Jumperiin, joissa mahtuu seisomaan sisällä ja auto mahtuu edelleen talliin. Tarjontaa on, mutta autojen ja myyjien taso vaihtelee rajusti. Eniten ihmetyttää myyjien välinpitämättömyys, myyntihaluttomuus ja suoranainen laiskuus. Erään liikkeen “hukattua” myynnissä olleen pakun olen varoitellut etukäteen tulostani odottelun välttämiseksi,…

read more

Pakuostoksilla

Ruisherkun ajoihin on hakusessa isompi keikkapaku ja niitä näkyi Lahden seudulla olevan useampia. Vielä ei kaupoille asti päästy, mutta eräs isompi ketju osoitti taas blogikirjoituksen arvoisesti mistä puusta autokauppias on pahimmillaan tehty. Soitimme liikkeeseen 7000€ Crafterista, joka myyjän mukaan oli huippukuntoinen työjuhta. Kun kuvienkin perusteella laite oli ok ja sopivasti…

read more

Tokmanni hymyilee muttei palvele

Kävin eilen Tokmannilla täyttämässä pari kaasupulloa (koska Puuilo oli jo mennyt kiinni). Vaikka henkilökunta oli ystävällistä, niin myyntiprosessi pissi pahemman kerran. Kuinka monta virhettä löydät? Lampsin aluksi suoraan kassalle ja kerroin haluavani kahden 13 11-kiloisen pullon täytön. Kassa mietti että onkohan niitä ja kysyi kaverilta, joka ei myöskään tiennyt: ”viikolla…

read more

Ole siellä missä asiakkaasikin ovat

Hieman toivomisen varaa jättäneen asiakaspalvelemattomuuskokemuksen seurauksena poikkesin nälkäisenä ensimmäistä kertaa ikinä yksin syömään huoltoasemalle. Ilmeisesti poikkesin jotenkin ihan tavanomaisimmista huoltamon lounasasiakaskunnasta, sillä istuuduttuani huoltoaseman pöytään odottamaan lihapulla-annostani alkusalaatin kanssa, sain saman tein seuraa. Vanhempi mies Jahti-paidassaan ja lippiksessään totesi minulle, että: ”näytät sen verran korkeasti koulutetulta, että saanko istua pöytään?”…

read more

Laskutuslisä ottaa kupoliin

Moni yritys haluaa säästää kuluissa ja koittaa siksi saada asiakkaitaan sähköisen laskutuksen piiriin. Käytännössä ”kannustus” toteutetaan niin, että eräänä päivänä laskulle ilmestyy rivi: paperilaskun lisämaksu 1 € Mitä asiakas ajattelee? Oletko itse saanut tällaisen laskun vaikkapa Elisalta? Alkoiko kyrsiä? Meikäläistä ainakin alkoi ottaa pataan: miksi ihmeessä laskun maksamisesta joutuu maksamaan?…

read more

Pienet asiat ratkaisevat suuria asiakaspalvelussa II

Tavallinen perjantaipäivä tavallista paremmassa ruokakaupassa. Olin ollut esittelemässä asiakkaan tuotteita ständillä useamman tunnin ajan, ja ihaillut etäältä kassahenkilöiden ripeätä ja iloista toimintaa pitkin päivää. Olin ihmetellyt myös, että asiakkaita riitti tasaisena virtana koko ajan; jotenkin tässä kaupassa vaikutti olevan sellainen fiilis, että mielellään kävisin täällä työpäivän päätteeksi tekemässä viikonlopun ostokset….

read more