Huippumyyjä tuntee tuotteensa perinpohjaisesti. Hän tietää mitä kaikkea ostaja saa, kuinka nopeasti ostos maksaa itsensä takaisin, ja hän tietää tuotannon kavereiden hoitavan hommansa viimeisen päälle. Myyjä tietää kaiken menevän nappiin – toisin kuin ostaja. Myyjälle tuttuus muodostaa riskin. Asiakas ei ymmärrä kerrasta, joten jos myyjä ei hoksaa toistaa asiaansa, jää…