Myyjän työhön liittyy yllätyksiä. Jostain syystä myyjät tuppaavat olemaan luonteeltaan positiivisia, jolloin yllätykset ovat väkisin negatiivisia. Haasteena on reagoida yllätyksiin liian nopeasti tai liian voimakkaasti. Tyypillisesti negatiivinen yllätys menee ainakin jossain määrin tunteisiin. Usein myyjä kokee tarpeelliseksi reagoida välittömästi, vaikka se harvoin on tarpeen. Edes asian kommentointi suuntaan tai toiseen…
Myyjä, älä panikoi
