Jatketaan reklamaatioiden käsittelyä vielä toisenkin artikkelin verran. Useammin kuin kerran on vastaani nimittäine tullut tilanne, jossa asiakas jälkeenpäin purnaa kaiken menneen pieleen, mutta hän ei kuitenkaan koskaan valittanut palvelusta. Asiakas luulee – kenties aiempien kokemusten perusteella – ettei valittaminen kuitenkaan auta ja ikäänkuin kokee huijatuksi tulemisen olevan normaalia. Kutsun näitä…