Puhelun Palikat 7 – Kiitos ja päätös

Tilaus on aina syy juhlaan. Ennen bileitä vedetään kuitenkin vielä kauppa yhteen: mitä tilattiin, millä ehdoilla ja mihin hintaan. Yhteenveto on erittäin tärkeä, koska sillä vältetään ikävät selvittelyt jos asiakas on ymmärtänyt jonkin kohdan väärin. Hyvä myyjä tuntee tuotteensa useimmiten niin paljon paremmin kuin asiakas, joten on luonnollista ettei tarkinkaan…

read more

Puhelun Palikat 6 – Jämäkkä ehdotus

Hyvä myyjä ei pelkää kysyä kauppaa. Ehdotus ostaa täytyy kuitenkin malttaa esittää oikeassa vaiheessa, eli vasta silloin, kun asiakkaan tilanne on selvä ja asiakkaan saama hyöty selkeänä sekä asiakkaan että myyjän mielessä. Moni luukuttaja kyllä kysyy kauppaa ja ”laittaa lehtiä tulemaan” kymmenen sekuntia puhelun alkamisesta, mutta tällä toiminnalla ei ole…

read more

Puhelun Palikat 5 – Järkevä ratkaisu

Vasta kun asiakkaan tilanne on kartoitettu, voi myyjä esittää ratkaisua asiakkaan tilanteeseen. Käytännössä järkevä ratkaisu voi olla erilainen jokaiselle asiakkaalle, ja palvelun etuja painotetaan aina asiakkaan tilanteen mukaan. Hyvä myyjä ei käy läpi kaikkia etuja, vaan keskittyy niihin jotka kartoituksen perusteella vievät asiakkaalta jalat alta – ja innostavat ostamaan heti!…

read more

Puhelun palikat 4 – Kysely ja kartoitus

Kaupan tekeminen on tuuripeliä ilman asiakkaan tilanteen ymmärtämistä: tähän vaaditaan kunnollinen kysely ja kartoitus. Jotta voit kertoa asiakkaalle tarkasti kuinka huikean paljon paremmaksi hänen elämänsä muuttuu ostopäätöksen jälkeen, täytyy ensin kuitenkin ymmärtää hänen tilanteensa perin pohjin. Kysely ja kartoitus on puhelun haastavin osuus, joka erottaa Huippumyyjän hyvästä myyjästä. Täsmällisiä askelmerkkejä…

read more

Puhelun palikat 3 – Napakka esittely

Jokainen on varmasti törmännyt stereotyyppiseen puhelinmyyjään, joka kerran vauhtiin päästyään luukuttaa spiikkiään minuuttitolkulla pysähtymättä edes hengittämään. Syy paperista lukemiseen on yksinkertaisesti alan korkeassa vaihtuvuudessa, jolloin moni firma minimoi koulutuksen ja ohjeistaa myyjät lukemaan valmista spiikkiä sen kummempaa miettimättä. Perehdytys luukuttamiseen kestää arviolta viisi minuuttia, kun taas järkevän kysymystekniikan opettaminen vie…

read more

Puhelun palikat 2 Bonus – Vinkit lehtien luukuttajille

Lehtitilauksien myyjiltä ei ole välttynyt varmaan kukaan. Ratkaisumyynnistä on tässä kohtaa turha puhua, koska tuote on yleensä kaikille tuttu. Tuotteen tuttuus kannattaa ehdottomasti hyödyntää jo avauksessa. Tein lukioaikana iltaisin lehtien puhelinmyyntiä ja tienasin siinä mukavasti, joten odotukset olivat kovat kun hakeuduin erääseen suureen (nykyisin vaikeuksissa olevaan) lehtitaloon töihin aloitettuani opiskelut…

read more

Puhelun palikat 1 – Rento tervehdys

Puhelun aloitus on ratkaiseva. Yrittäjät ja avainhenkilöt saavat päivässä lukuisia puheluita, jotka kaikki eivät suinkaan tule kunniallisilta myyjiltä. Mukana on hakemistopalveluita, parin tonnin Google-yritysprofiileja, vitamiiniluukuttajia, pesuainekauppiaita ja ties mitä. Puhelinmyynnin nopean vaihtuvuuden vuoksi soittajista suuri osa on spiikkinsä paperista lukevia ensikertalaisia, jotka on laitettu hommiin vartin koulutuksen jälkeen ilman tuote-…

read more