Vastuullinen puhelinmyynti osa 2

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Myynnin arvostus

Vastuullinen puhelinmyynti -sarjan toisessa osassa keskitytään tietosuojaan sekä myyjien palkkauksen reiluuteen. Aloitetaan tietosuojasta, joka viimeistään Vastaamon tumpeloinnin jälkeen on noussut yrityksissäkin puheenaiheeksi. Negatiivinen julkisuus ja viimeistään messevät sakot ovat nostaneet tietosuojan ainakin työjonoon. Hyvä niin. Tietosuoja, GDPR ja vastuullinen myynti Henkilötietojen käsittelyä koskevat määräykset kiristyvät koko ajan ja aiheuttavat osaltaan…

lue lisää

ESG & vastuullinen puhelinmyynti

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Myynnin arvostus

Vastuullisuus on päivän sana. Nimihirviö ESG lienee jo useimmille tuttu, eikä liike-elämässä oikein pärjää ellei toimi vastuullisesti. Suurimmille yrityksille tuli lakisääteinen ESG-raportointivelvollisuus osana toimintakertomusta tämän vuoden alusta alkaen, mutta ajattelun eteneminen ei varsinaisesti vaadi lainsäädäntöä. Monessa yrityksessä ohjeistusta vedetään virallisia vaatimuksia tiukemmalle ajatellen sen olevan välttämätöntä. Ympäristöä tai työntekijöitä riistämällä…

lue lisää

Myynnin etiikka

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Myynnin arvostus
pixabay

Myyjän etiikkaa on pohdittu kautta aikojen. Kreikkalaiset filosofit pohtivat ongelmaa Aleksandriasta Rodokselle purjehtineen viljakauppiaan kautta: saako apajalle ensimmäisenä ehtivä kauppias nyhtää nälänhädästä kärsiviltä rodoslaisilta kirskurihinnan, vaikka tietää hinnan laskevan pian kun lisää laivoja saapuu ensimmäisen vanavedessä satamaan? Diogenes lähestyi kysymystä lainsäädännön kautta. Niin pitkään kun lakeja ei rikota, saavat myyjä…

lue lisää

Puhelinmyynti on hyödyllistä

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Myynnin arvostus

Puhelinmyynti herättää vahvoja tunteita. Puhelinmyynnin kieltämistä ajetaan säännöllisin väliajoin, eikä moni tajua mitä hyvää myynti tuo tullessaan. Ja kuinka voisikaan tajuta, kun saa päivän viidennen soiton ylihintaisista vitamiineista. Bisnestä voi tehdä kahdella tavalla. Pitkäjänteinen ja menestykäs liiketoiminta vaatii tuotteen, joka toimii, ja josta on asiakkaalle hyötyä. Tuotteen ei tarvitse olla…

lue lisää

Puheluiden nauhoittaminen tuhoaa luottamuksen

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Avautuminen
puheluiden nauhoittaminen on perseestä

Tämä puhelu nauhoitetaan asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Onko lausetta, joka ottaisi enemmän kupoliin? Mitä tekemistä nauhoittamisella on laadun kanssa? Miksi ei suoraan sanota, että kaikkea mitä puhelun aikana sanot, käytetään varmasti sinua vastaan. Tai ainakin asiakaspalvelijaa vastaan. Huijarit nauhoittavat Vuosituhannen vaihteessa kuvittelin pääseväni kunnon tienesteille, kun opiskelemaan lähdettyäni hommasin iltojen ratoksi…

lue lisää

Huippumyyjä Minna

Kirjoittaja: Minna Kategoria: Asenne

Näin alkuun on kerrottava, että töitä etsiessä ei ollut ensimmäiseksi mielessä puhelinmyyntityö. Erään tuttavan ehdotuksesta kuitenkin innostuin, että miksipä ei voisi sitäkin kokeilla. Annoin luvan kertoa yhteystietoni eteenpäin Jooselle, kun kuulemma tarvitsivat lisää myyjiä. Hetki kului ja pian puhelimessa juteltiin ensin Joosen ja sitten Hannan kanssa. Naurattaa vieläkin Joosen kommentti,…

lue lisää

WAU -kokemuksia asiakkaana

Kirjoittaja: Hanna Häppölä Kategoria: Asenne

Viikonloppuna koin todellisen WAU-efektin, jollaista harvoin ostaessa kokee. Tämän elämyksen tarjoili minulle Algus’ton lihakauppa Palma de Mallorcalla. Minulla on ollut onni tänä vuonna vierailla kaupungissa useamminkin ja ihmetellä eroja meidän suomalaisen ja sikäläisen (erityisesti) ruokakulttuurin välillä. Oman työn arvostaminen on kaiken myynnin(kin) avain Varmasti valon määrällä vuoden aikana on merkitystä…

lue lisää

Nainen kodinkonekaupassa

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Avautuminen

Yksi tavoitteemme onmyynnin arvostuksen nostaminen: pakkomyynnin ja luukuttamisen tilalle haluamme asiakkaan kuuntelua ja todellisten tarpeiden täyttämistä. Tietyillä aloilla ylimyynti on edelleen normi, ja esimerkiksi kodinkonemyyjien tavoitteena tuntuu olevan kaikkien kodinkoneiden uusiminen vaikka kysyisit kännykkään autolaturia. Stereotypia vahvistui, kun ystäväni lähti uusimaan keittiötään. Kuuntelutaidoton myyjä Kohti anonyymiksi jätettävää kodinkoneliikettä taivaltanut asiakas…

lue lisää

Myynnin menestystarina – Jukka Hildén & Duudsonit

Kirjoittaja: Hanna Häppölä Kategoria: Asenne

Tällä viikolla saimme lukea Kauppalehden Optiosta Jani Niipolan kirjoittaman hienon myynnin menestystarinan Rabbit Filmsistä, joka myi ja tuotti Googlelle tv-sarjan USA:n markkinoille. Hieno tarina ja juttu sisälsi melkoisen myynnin menestysoppaan. Jutusta voi poimia lukuisia huippumyyjän ominaisuuksia, joita Suomessa toivoisi paremmin ymmärrettävän. 1. Myynti on ihmisbisnestä. Jukka Hildén itse kertoo, että…

lue lisää

Tarkoitus pyhittää keinot

Kirjoittaja: Joose Luukkanen Kategoria: Myynnin arvostus

Asiakas ei ole aina oikeassa, ei etenkään vaihtoehtoisen faktan täyttämässä maailmassa. Itselleni on tärkeää nojata faktoihin, ja tartun usein vaikkapa sosiaalisessa mediassa liikkuviin höpöhöpöjuttuihin. Olenpa jokusen koulutuksenkin vetänyt medialukutaidon tärkeydestä. Mitä pitäisi tehdä kun asiakas ostaa väärin perustein? Useamman kerran eteen on tullut tilanne, jossa on täytynyt hiljentää sisäinen tiedemies…

lue lisää