Puhelinmyynti on hyödyllistä

Puhelinmyynti herättää vahvoja tunteita. Puhelinmyynnin kieltämistä ajetaan säännöllisin väliajoin, eikä moni tajua mitä hyvää myynti tuo tullessaan. Ja kuinka voisikaan tajuta, kun saa päivän viidennen soiton ylihintaisista vitamiineista. Bisnestä voi tehdä kahdella tavalla. Pitkäjänteinen ja menestykäs liiketoiminta vaatii tuotteen, joka toimii, ja josta on asiakkaalle hyötyä. Tuotteen ei tarvitse olla…

read more

Puheluiden nauhoittaminen tuhoaa luottamuksen

puheluiden nauhoittaminen on perseestä

Tämä puhelu nauhoitetaan asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Onko lausetta, joka ottaisi enemmän kupoliin? Mitä tekemistä nauhoittamisella on laadun kanssa? Miksi ei suoraan sanota, että kaikkea mitä puhelun aikana sanot, käytetään varmasti sinua vastaan. Tai ainakin asiakaspalvelijaa vastaan. Huijarit nauhoittavat Vuosituhannen vaihteessa kuvittelin pääseväni kunnon tienesteille, kun opiskelemaan lähdettyäni hommasin iltojen ratoksi…

read more

Huippumyyjä Minna

Näin alkuun on kerrottava, että töitä etsiessä ei ollut ensimmäiseksi mielessä puhelinmyyntityö. Erään tuttavan ehdotuksesta kuitenkin innostuin, että miksipä ei voisi sitäkin kokeilla. Annoin luvan kertoa yhteystietoni eteenpäin Jooselle, kun kuulemma tarvitsivat lisää myyjiä. Hetki kului ja pian puhelimessa juteltiin ensin Joosen ja sitten Hannan kanssa. Naurattaa vieläkin Joosen kommentti,…

read more

WAU -kokemuksia asiakkaana

Viikonloppuna koin todellisen WAU-efektin, jollaista harvoin ostaessa kokee. Tämän elämyksen tarjoili minulle Algus’ton lihakauppa Palma de Mallorcalla. Minulla on ollut onni tänä vuonna vierailla kaupungissa useamminkin ja ihmetellä eroja meidän suomalaisen ja sikäläisen (erityisesti) ruokakulttuurin välillä. Oman työn arvostaminen on kaiken myynnin(kin) avain Varmasti valon määrällä vuoden aikana on merkitystä…

read more

Nainen kodinkonekaupassa

Yksi tavoitteemme onmyynnin arvostuksen nostaminen: pakkomyynnin ja luukuttamisen tilalle haluamme asiakkaan kuuntelua ja todellisten tarpeiden täyttämistä. Tietyillä aloilla ylimyynti on edelleen normi, ja esimerkiksi kodinkonemyyjien tavoitteena tuntuu olevan kaikkien kodinkoneiden uusiminen vaikka kysyisit kännykkään autolaturia. Stereotypia vahvistui, kun ystäväni lähti uusimaan keittiötään. Kuuntelutaidoton myyjä Kohti anonyymiksi jätettävää kodinkoneliikettä taivaltanut asiakas…

read more

Myynnin menestystarina – Jukka Hildén & Duudsonit

Tällä viikolla saimme lukea Kauppalehden Optiosta Jani Niipolan kirjoittaman hienon myynnin menestystarinan Rabbit Filmsistä, joka myi ja tuotti Googlelle tv-sarjan USA:n markkinoille. Hieno tarina ja juttu sisälsi melkoisen myynnin menestysoppaan. Jutusta voi poimia lukuisia huippumyyjän ominaisuuksia, joita Suomessa toivoisi paremmin ymmärrettävän. 1. Myynti on ihmisbisnestä. Jukka Hildén itse kertoo, että…

read more

Tarkoitus pyhittää keinot

Asiakas ei ole aina oikeassa, ei etenkään vaihtoehtoisen faktan täyttämässä maailmassa. Itselleni on tärkeää nojata faktoihin, ja tartun usein vaikkapa sosiaalisessa mediassa liikkuviin höpöhöpöjuttuihin. Olenpa jokusen koulutuksenkin vetänyt medialukutaidon tärkeydestä. Mitä pitäisi tehdä kun asiakas ostaa väärin perustein? Useamman kerran eteen on tullut tilanne, jossa on täytynyt hiljentää sisäinen tiedemies…

read more

Kaupantekoon tarvitaan luottamusta

Viimeisten viikkojen aikana on monesta suunnasta tullut impulssia luottamuksen käsittelyyn. Jotta myyntityötä voi menestyksekkäästi tehdä, on asiakkaan ja myyjän välille synnyttävä luottamus, jonka rakentaminen asiakassuhteessa on hyvin pitkälti myyjän vastuulla. Jotta luottamusta pystyy rakentamaan, tulee myyjällä olla hyvät vuorovaikutustaidot. Myynnin perusta kun rakentuu nimenomaan luottamukselliselle vuorovaikutukselle. Puhelimessa kehon ilmeillä ja…

read more

Suomen Bruttokansantuote 2016

Työviikon jälkeisiin huippuhetkiin kuuluu jokaviikkoinen (jos Posti suo) Suomen Kuvalehden saapuminen laatikkoon. Tällä viikolla lehdessä oli Mikko Huotarin kirjoittamassa artikkelissa pohdittu Suomen Bruttokansantuotetta, joka vuonna 2016 oli 215,6 miljardia euroa. Jutussa pohditaan miten bruttokansantuote on epätäydellinen tapa mitata taloutta, sillä se ei mittaa elintasoa, vaan kertoo yhteiskunnassa tuotettujen tuotteiden tavaroiden…

read more