Hesarin myyjä unohti hengittää

Rouvakkeen puhelin soi. Olin keskittynyt ystäväni Ray Dalion ajatuksiin, joten hän siirtyi huomaavaisesti yläkerran puolelle jottei hän häiritsisi lukuhetkeäni. Tarkkaavaisuuteni oli kuitenkin jo siirtynyt puheluun, ja uteliaisuuteni kasvoi entisestään kun hän ei puhunut mitään nimensä sanottuaan. Oliko siellä huonoja uutisia? Hiljaisuus jatkui usean minuutin ajan. Laitoin kirjan sivuun, kun en…

lue lisää

Asuntoautoa ostamassa

On aina mielenkiintoista vierailla paljon parjatuilla autokaupoilla. Tälläkään kertaa ei voinut välttyä blogin kirjoittamiselta; sen verran on myyjänä aina analyysiratas käynnissä, kun asiakkaan roolissa pääsee osalliseksi herkullisiin tilanteisiin. Asuntoautoihin tutustumassa Tällä kerralla tarkoitus oli hankkia asuntoauto. Aluksi ei ollut oikein selvillä kuin rajallinen budjetti mikä autoon oli käytössä. Eikä itselläkään…

lue lisää

Olen ärsyttävä puhelinmyyjä

Aloitin puhelinmyyjän työt tilaisuuden osuessa sopivasti kohdalle, enkä miettinyt sen kummemmin mitä ammatista yleisesti ajatellaan. Töiden aloittamisen kiinnitin enemmän huomiota mediassa näkyviin juttuihin ja kommentteihin tähän työhön liittyen. Puhelinmyynti on ammatti, jonka edustajia saa kohdella kuinka huonosti tahansa! Erityisesti eräs formaatti, jossa jo nimikin saa ihmiset ärsyyntyymään heti, muistuu mieleen….

lue lisää

Työnhaun rimanalitus

Meille haetaan töihin monenlaisilla hakemuksilla. Hyvä että haetaan, mutta välillä voisi vähän miettiä mihin tehtävään hakee. Vääränlaiset vibat Olin varattuna, ja puhelin surisi taskussa. Tämä toistui pian toisen kerran, ja mietin jo mielessäni kuka se mahtaa olla. Kolmannella kerralla vilkaisin onko jollakulla ihan oikea hätä (miten muuten vanhemmat huolehtivat lapsista…

lue lisää

Toimita mitä lupaat

Hakusessa on uusi kirjanpitäjä yritykselleni, joten eri tilitoimistojen sivuilla on tullut notkuttua ahkerasti. Myynnillistä tekemistä olisi monella paljon, koska asiakkaan on hankala hahmottaa mikä kunkin tilitoimiston etu on. Jokainen tarjoaa luotettavaa taloushallintoa, mitä se nyt sitten ikinä tarkoittaakaan. Myös tarjousten vertailu on osoittautunut kimurantiksi. Onko pienempi palkanlaskennan kulu parempi kun…

lue lisää

Puheluiden nauhoittaminen tuhoaa luottamuksen

puheluiden nauhoittaminen on perseestä

Tämä puhelu nauhoitetaan asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Onko lausetta, joka ottaisi enemmän kupoliin? Mitä tekemistä nauhoittamisella on laadun kanssa? Miksi ei suoraan sanota, että kaikkea mitä puhelun aikana sanot, käytetään varmasti sinua vastaan. Tai ainakin asiakaspalvelijaa vastaan. Huijarit nauhoittavat Vuosituhannen vaihteessa kuvittelin pääseväni kunnon tienesteille, kun opiskelemaan lähdettyäni hommasin iltojen ratoksi…

lue lisää

Nainen kodinkonekaupassa

Yksi tavoitteemme onmyynnin arvostuksen nostaminen: pakkomyynnin ja luukuttamisen tilalle haluamme asiakkaan kuuntelua ja todellisten tarpeiden täyttämistä. Tietyillä aloilla ylimyynti on edelleen normi, ja esimerkiksi kodinkonemyyjien tavoitteena tuntuu olevan kaikkien kodinkoneiden uusiminen vaikka kysyisit kännykkään autolaturia. Stereotypia vahvistui, kun ystäväni lähti uusimaan keittiötään. Kuuntelutaidoton myyjä Kohti anonyymiksi jätettävää kodinkoneliikettä taivaltanut asiakas…

lue lisää

Miksei asiakas kiinnosta?

Kuluvan vuoden aikana tullut ihmeteltyä jälleen moneen kertaan sitä, miten suuri osa suomalaisista yrityksistä kiinnostuu asiakkaidensa palvelemisesta vasta siinä vaiheessa, kun he ovat jo tehneet päätöksensä palvelutarjoajan vaihtamisesta. Tietysti osalla yrityksistä on varaa olla kiinnostumatta vielä siinäkin vaiheessa. Ilmeisesti nämä yritykset elävät oman erinomaisuutensa harhaluulossa, eivätkä edes yrityksen ja asiakaspalvelun…

lue lisää

Palvelumuotoilua teatterin tapaan

Syksy on mukavaa aikaa lähteä erilaisiin kulttuuririentoihin. Niinpä minäkin ystäväni kanssa päätin suunnata teatteriin. Ajankohdaksi valikoitui marraskuinen perjantai, jolloin kummallakin sattui olemaan kalenterissa vapaata ja minulla jo muutenkin reissua ystäväni asuinkaupungin suuntaan. Siitä olisikin helppo jatkaa matkaa yhteiseen illanviettoon. Ostaako sitä mitä ei halua vai mennäkö muualle? Ystäväni lupautui hoitamaan…

lue lisää

F*ck the rules

“Meillä on tämmöinen sääntö”, on yksi typerimmistä lauseista mitä voit kuulla. Se on sukua lapsena usein aikuisilta kuullulle perustelulle ”koska mä sanon niin”, mikä on jättänyt monen lapsen ihmetyksestä ymmyrkäiseksi. Asiakkaan elämää vaikeuttavista typeristä säännöistä on pyrittävä pääsemään eroon heti huomattaessa. Tulkinnanvaraiset säännöt Koitan (parhaani mukaan) olla ystävällinen asiakaspalvelijoille, koska…

lue lisää