Maksa tuloksista
Vaikka yritykseni tekee puhelinhommia, en silti jaksa itsekään kuunnella pask… huonoja puhelinmyyjiä. Aika usein alkaa riittää jo ensimmäisen lauseen alkupuolella (vaikka siinä olisi vain kaksi sanaa) kun Ritva tarjoaa kyllästyneellä äänellä Talouselämää, vaikka olen jo 18 kertaa pyytänyt, ettei tästä asiasta kannata tavoitella (onneksi ritvat usein laittavat luuria kun kieltäydyn,…
Olen räntännyt moneen kertaan yritysten tavasta tehdä vaivihkaa hinnankorotuksia. Tuhmeliinien listan kärkikahinoissa ovat juhannuspäivänä 4G-liittymien massapäivityksestä 5G-liittymiin tiedottanut Telia, sekä palvelupaketin tuplahintaiseen lupaa kysymättä vaihtanut Vastuu Group. En tiedä kuinka monta on mennyt silmien ohi, saa vinkata! Ränttääminen ränttäämisen vuoksi on vähän tyhmää, joten paljastetaan nyt sekin kuinka asia kannattaa…
En ole salaisten hinnankorotusten suuri fani. Haistoin saman tien palaneen käryä, kun Luotettava Kumppani -palvelua ylläpitävä Vastuu Group lähestyi palvelun päivitykseksi nimetyllä sähköpostilla: Luotettava Kumppani -palvelu päivittyy entistä kattavammaksi Palvelun ideana on osoittaa tilaajavastuulain velvollisuuksien täyttyvän. En oikein pidä palvelusta, jota myydään ”pakollisena”, koska etenkin isommissa yrityksissä ei jakseta tarkastella…
Paikallisessa someryhmässä tavataan jakaa kuvia menneiltä vuosilta. Viikonloppuna silmiin sattui kuva, jossa näkyi yhdistetty kodinkone- ja levykauppa, jossa aikoinaan itsekin asioin. Paikalliset jakoivat muistojaan levyistä, kauppiaasta ja liikkeen edessä saaduista pysäköintisakoista. Mitä itselle jäi mieleen? Vedätys. Tässä levykaupassa oli 90-luvulla käytössä houkutteleva kanta-asiakasohjelma: kun osti 10 levyä, sai yhden ilmaiseksi….
Myyntiurallani olen törmännyt jos jonkinlaisiin myyjiin kollegoina, työntekijöinä ja asiakkaina. Myyjäkollegoita, joiden touhua olen seurannut edes vähän, minulla on ollut joitain kymmeniä. Työntekijöitä rivissä on ollut samoin kymmeniä. Kouluttajana olen vaihtanut ajatuksia satojen ihmisten kanssa. Yhteistä kaikille kolmelle ryhmälle on se, että tuloksia tehdään hämmästyttävän erilaisilla tekniikoilla. Myynnissä voi mitä…
Ostaminen on joskus hankalaa. Ihmettelen aina kuinka yrityksillä on varaa jättää asiakkaita palvelematta, vaikka numeroiden valossa tulos ei näytä siltä, että töitä olisi liikaa. Tulos yleensä paranisi, kun nappaisi helpot kaupat kotiin! Minulla on raskas kaasujalka, mikä tarkoittaa kovia aikoja autoni alustalle. Vaikka olen ajanut Tesloilla jo yli 300 000…
Autokauppa on erikoinen maailma, jossa loistava palvelu on pikemminkin poikkeus kuin sääntö. Autokauppiaalle tarvekartoitus on tuntematon käsite, ja tyypillisesti klousaaminen aloitetaan jo toisessa lauseessa – ilmeisesti autokuumeen korkeuteen luottaen. Vain kerran olen blogissa päässyt kehuja jakamaan virolaisen autokauppiaan hoitaessa homman vimosen päälle, ja nyt päästään kolmatta kertaa avautumistarinan pariin (aiemmat…
Kuusi vuotta sähköautolla tuli täyteen vapun hujakoilla, ja patteriautoilusta on lopulta tullut valtavirtaa. Viime vuonna myydyistä uusista autoista joka kolmas oli sähköauto, ja kun lataushybridit otetaan mukaan, huomataan että suurimmassa osassa uusia autoja oli jo töpseli. Kaihoten muistelen vanhoja hyviä aikoja jolloin menossa oli vielä seikkailun tuntua: nyt on latureita…
Ei ole pitkää aikaa kulunut siitä, kun viimeksi avauduin typeristä kylmämeileistä. Sen jälkeen tahti tuntuu vain kiihtyvän. Mikä ihmisiä vaivaa? Toimiiko tämä muka oikeasti? Tyypillinen kaava tuntuu olevan: Spämmilähestyminen: kerrotaan palveluista ja kuinka ne sopivat juuri meidän yritykselle (vaikka eivät toimi). Näitä viestejä on joka lähtöön: lyhyitä, pitkiä ja jotain…
Palautteen saaminen on vaikeaa – ei ole kiva huomata jos ei olekaan ihan niin hyvä mitä kuvittelee olevansa. Palautetta on kuitenkin pakko opetella vastaanottamaan, ainakin jos haluaa kehittyä myyjänä, työntekijänä, puolisona, vanhempana, yrittäjänä, työkaverina, ystävänä tai ylipäätään ihmisenä. Palautteesta kannattaa ottaa vaarin, koska muutoin on tuomittu keskinkertaisuuteen ja toistamaan samoja…
Palkkakatto lienee typerin idea, jonka myyjän työsopimukseen voi laittaa. Siitä huolimatta niitä viljellään yllättävän monissa yrityksissä, ja jopa sellaisissa, joilla muuten on hyvä maine. En ole vielä törmännyt tilanteeseen, jossa idea olisi osoittautunut toimivaksi, vaan joka kerta kun olen palkka- tai provikkakatosta kuullut, on se ollut ongelma. Yleensä iso ongelma….
Mulla ei ole oikein kauppa käynyt, niin voisitko auttaa ja ostaa? En keksi mikä myyntityössä voisi ärsyttää enemmän kuin se, että myyjä vetoaa huonoihin oloihinsa. Kertaakaan en ole ostanut siksi, että myyjä kerjää sääliä, enkä suosittele kenenkään muunkaan ostavan. Myyntityö ja köyhäinapu ovat kaksi eri asiaa. Viitisentoista vuotta sitten muistan…
Puhelinmyyjiin suhtaudutaan kaksijakoisesti. Osa ihmisistä ymmärtää, että kaikki hyvinvointi on syntynyt siitä, että joku on myynyt jollekin jotain. Koko hyvinvointivaltio lepää yritystoiminnan tuottaman lisäarvon päällä. Heillä on hyviä kokemuksia ammattitaitoisista myyjistä ja hyödyllisistä kaupoista. Osa ihmisistä taas kokee, että myynnin tarkoituksena on vain saada heidät ostamaan jotain mitä he eivät…
Elämä on harvemmin pelkkää myötätuulta. Asiat etenevät harvemmin suunnitellusti ja joskus sitä itseäänkin osuu tuuletimeen. Edes myyjillä ei elämä ole pelkkää aurinkoa, vaan pilvisempiä päiviä tulee väkisin matkan varrelle. Olosuhteet myynnille eivät koskaan ole täydelliset. Jos ne olisivat, kuka tahansa pärjäisi. Suurimmat erot myyjien välillä syntyyvät siinä, kuinka pilviseen päivään…
Joskus jään hämmästelemään erikoisia myynnin ja markkinoinnin toimia. Kummallisten myyntiponnistelujen piikkipaikka vaihtui tällä mielenkiintoisella toteutuksella. Törmäsin mainokseen kotinurkillani Monnissa. Renkaanvaihtoaika on päällä, joten siinä mielessä ajoitus oli hyvä, mutta muutoin toteutus jäi puolitiehen. Ensinnäkin mainoksen koko on turhan pieni ja sijainti umpisurkea. Marraskuun hämärässä tekstiä ei näe, joten parempi…
Olen herkkusuu. Monien ihmisten hämmästykseksi kuitenkin vihaan juustoa, joka näin insinöörin näkökulmasta on pelkkää pilalle mennyttä maitoa. Ei sellainen mitenkään sovellu ihmisravinnoksi! 😆 Sen sijaan olen erittäin perso pekonille. Erityisen hyvää se on hampurilaisen välissä, ja ainakin kerran viikossa on syytä syödä lounaaksi pekonihampurilainen. Harmillisesti pekonihampurilaisen väliin laitetaan oletuksena myös…
Minua on jo pitkään hiertänyt etenkin teleoperaattorien toiminta vanhojen asiakkaiden kohdalla. Arkistoista löytyy mm. Elisan tapa pakottaa vastaanottamaan markkinointia ja kolme vinkkiä vanhojen asiakkaiden pitämiseen tyytyväisenä. Tällä kertaa Telia lunasti porsastelullaan paikan blogiin. Puhelinoperaattori – pakollinen paha Puhelinhommia kun tehdään, niin meiltä löytyy jokunen puhelinliittymä. Vaikka operaattoreita on Suomessa kolme,…
Kesän ohjelmassa oli puuntaimien istuttaminen parin hehtaarin alalle. Helppo homma, jonka ajattelin ottaa hyötyliikunnan kannalta. Ajattelin selviäväni urakasta parissa viikossa rauhaksiin tehden, jos se ammattilaiselle olisi päivän työ. Ostaminen on aina hankalaa jos on amatööri. En ihan tarkkaan tiennyt paljonko taimia tarvitaan ja miten itse istutusprosessi toimii. Google toi ensimmäisenä…
Aktiivisuus on myyjän hyve. Silti liika on liikaa, kuten jouduin karvaasti kokemaan. Karmea kilauttaja Erästä palvelua etsiessäni jätin aamulla verkkosivuille tiedustelun. Pyysin erikseen yhteyttä sähköpostilla, mutta niin vaan myyjä soitti saman tien. Punainen luurikin auttoi vasta kolmannella kerralla. Sama rumba jatkui vartin päästä, kun minulla oli toinen puhelu kesken. Myynnin…
Aina välillä vastaan tulee tapauksia, joissa myyjä hakee kauppaa keinoja kaihtamatta. Itsellä menee maku koko yrityksestä, mikäli myyjän jutut eivät kestä päivänvaloa, enkä varmasti ole ainoa. Tässä jutussa esitellään kolme yleisintä tapaa, joilla myyjä yrittää nopeuttaa menestystään kyseenalaisin keinoin. Älä yritä tätä työpaikalla! 1. Kaverien kiusaaminen Turhan moni myyjä hyökkää…
Kankurinkatu 4-6, Hyvinkää
