Maksa tuloksista
En ole salaisten hinnankorotusten suuri fani. Haistoin saman tien palaneen käryä, kun Luotettava Kumppani -palvelua ylläpitävä Vastuu Group lähestyi palvelun päivitykseksi nimetyllä sähköpostilla: Luotettava Kumppani -palvelu päivittyy entistä kattavammaksi Palvelun ideana on osoittaa tilaajavastuulain velvollisuuksien täyttyvän. En oikein pidä palvelusta, jota myydään ”pakollisena”, koska etenkin isommissa yrityksissä ei jakseta tarkastella…
Paikallisessa someryhmässä tavataan jakaa kuvia menneiltä vuosilta. Viikonloppuna silmiin sattui kuva, jossa näkyi yhdistetty kodinkone- ja levykauppa, jossa aikoinaan itsekin asioin. Paikalliset jakoivat muistojaan levyistä, kauppiaasta ja liikkeen edessä saaduista pysäköintisakoista. Mitä itselle jäi mieleen? Vedätys. Tässä levykaupassa oli 90-luvulla käytössä houkutteleva kanta-asiakasohjelma: kun osti 10 levyä, sai yhden ilmaiseksi….
Autokauppa on erikoinen maailma, jossa loistava palvelu on pikemminkin poikkeus kuin sääntö. Autokauppiaalle tarvekartoitus on tuntematon käsite, ja tyypillisesti klousaaminen aloitetaan jo toisessa lauseessa – ilmeisesti autokuumeen korkeuteen luottaen. Vain kerran olen blogissa päässyt kehuja jakamaan virolaisen autokauppiaan hoitaessa homman vimosen päälle, ja nyt päästään kolmatta kertaa avautumistarinan pariin (aiemmat…
Palautteen saaminen on vaikeaa – ei ole kiva huomata jos ei olekaan ihan niin hyvä mitä kuvittelee olevansa. Palautetta on kuitenkin pakko opetella vastaanottamaan, ainakin jos haluaa kehittyä myyjänä, työntekijänä, puolisona, vanhempana, yrittäjänä, työkaverina, ystävänä tai ylipäätään ihmisenä. Palautteesta kannattaa ottaa vaarin, koska muutoin on tuomittu keskinkertaisuuteen ja toistamaan samoja…
Huippumyyjä ei pysy huipulla ilman jatkuvaa uuden opettelua. Jos olisin tyytynyt siihen missä olen hyvä, osaisin vain myydä Tekniikan Maailmaa puhelinluetteloon. Yksinkertaisempikin kaveri ymmärtää, että nykypäivänä tämän osaamisen arvo on radikaalisti matalampi kuin 90-luvun lopulla, joten parin korkeakoulututkinnon sekä omaehtoisen opiskelun hyöty on kiistatonta, vaikka joillain Kauppakorkean kursseilla tuntuikin tylsältä….
Olen herkkusuu. Monien ihmisten hämmästykseksi kuitenkin vihaan juustoa, joka näin insinöörin näkökulmasta on pelkkää pilalle mennyttä maitoa. Ei sellainen mitenkään sovellu ihmisravinnoksi! 😆 Sen sijaan olen erittäin perso pekonille. Erityisen hyvää se on hampurilaisen välissä, ja ainakin kerran viikossa on syytä syödä lounaaksi pekonihampurilainen. Harmillisesti pekonihampurilaisen väliin laitetaan oletuksena myös…
Minua on jo pitkään hiertänyt etenkin teleoperaattorien toiminta vanhojen asiakkaiden kohdalla. Arkistoista löytyy mm. Elisan tapa pakottaa vastaanottamaan markkinointia ja kolme vinkkiä vanhojen asiakkaiden pitämiseen tyytyväisenä. Tällä kertaa Telia lunasti porsastelullaan paikan blogiin. Puhelinoperaattori – pakollinen paha Puhelinhommia kun tehdään, niin meiltä löytyy jokunen puhelinliittymä. Vaikka operaattoreita on Suomessa kolme,…
Myynti tarkoittaa monessa yrityksessä uusasiakashankintaa. Vaikka uutta pokaa tulisi sisään ovista ja ikkunoista, niin ilo jää lyhytaikaiseksi mikäli perälauta vuotaa. Mikä ihme siinä on, että nykyisistä asiakkaista ei viitsitä pitää huolta? Vakuutusyhtiö antaa uusille asiakkaille alennusta ensimmäisen vuoden maksuista. Edustajakin on kiitettävän hyvin tavoitettavissa – kunnes sopimus syntyy. Samalla kun…
Mitä on myynti? Moni vastaa tähän myynnin olevan prosessi, joka alkaa myyjän (tai asiakkaan) yhteydenotosta, ja päättyy kaupan solmimiseen. Mielestämme myynti alkaa jo kauan ennen myyjän ja asiakkaan kohtaamista (tunnetaan markkinointina), sekä jatkuu pitkälle kaupan sopimisen jälkeiseen aikaan (myös palvelun toimittaminen sekä asiakaspalvelu ovat osa myyntiä). Hyvä myyntiprosessi ei tarkoita…
Viikonloppuna koin todellisen WAU-efektin, jollaista harvoin ostaessa kokee. Tämän elämyksen tarjoili minulle Algus’ton lihakauppa Palma de Mallorcalla. Minulla on ollut onni tänä vuonna vierailla kaupungissa useamminkin ja ihmetellä eroja meidän suomalaisen ja sikäläisen (erityisesti) ruokakulttuurin välillä. Oman työn arvostaminen on kaiken myynnin(kin) avain Varmasti valon määrällä vuoden aikana on merkitystä…
Kuluvan vuoden aikana tullut ihmeteltyä jälleen moneen kertaan sitä, miten suuri osa suomalaisista yrityksistä kiinnostuu asiakkaidensa palvelemisesta vasta siinä vaiheessa, kun he ovat jo tehneet päätöksensä palvelutarjoajan vaihtamisesta. Tietysti osalla yrityksistä on varaa olla kiinnostumatta vielä siinäkin vaiheessa. Ilmeisesti nämä yritykset elävät oman erinomaisuutensa harhaluulossa, eivätkä edes yrityksen ja asiakaspalvelun…
Syksy on mukavaa aikaa lähteä erilaisiin kulttuuririentoihin. Niinpä minäkin ystäväni kanssa päätin suunnata teatteriin. Ajankohdaksi valikoitui marraskuinen perjantai, jolloin kummallakin sattui olemaan kalenterissa vapaata ja minulla jo muutenkin reissua ystäväni asuinkaupungin suuntaan. Siitä olisikin helppo jatkaa matkaa yhteiseen illanviettoon. Ostaako sitä mitä ei halua vai mennäkö muualle? Ystäväni lupautui hoitamaan…
Myynti kannattaa aina. Edes parhaalla paikalla sijaitsevan liikkeen ei kannata tuudittautua asiakkaiden tulevan paikalle automaattisesti, vaan napata lisäkauppaa aktiivisella tekemisellä. Aktiivista ja ei-niin-aktiivista myyntiä Tallinnan keskustori on suomalaisille tuttu paikka. Ravintolat luottavat keskeiseen sijaintiin ja halvat hinnat ovat muisto vaan. Myöhäisen illallisen aikana on hyvä seurata miten myynti tehdään: kun…
“Meillä on tämmöinen sääntö”, on yksi typerimmistä lauseista mitä voit kuulla. Se on sukua lapsena usein aikuisilta kuullulle perustelulle ”koska mä sanon niin”, mikä on jättänyt monen lapsen ihmetyksestä ymmyrkäiseksi. Asiakkaan elämää vaikeuttavista typeristä säännöistä on pyrittävä pääsemään eroon heti huomattaessa. Tulkinnanvaraiset säännöt Koitan (parhaani mukaan) olla ystävällinen asiakaspalvelijoille, koska…
Joskus sitä huomaa, että on oikaistava aiempia mielipiteitään. Nyt on sellainen hetki ja kiitoksen aika: Olimme menossa katsomaan show-esitystä Hyvinkäällä, mutta huomasimme, että jotain pientä olisi hyvä syödä ennen esitystä. Pääsiäisen aikaan vaihtoehdot olivat rajalliset, kiitos suomalaisen työn hinnoittelun. Meillä oli puoli tuntia aikaa ja pistäydyimme tapojeni vastaisesti ketjuravintolaan, jonka…
Asiakaspalvelun aistimiseksi parhaiden paikkojen kärkikastissa ovat ehdottomasti kahvilat ja ravintolat, joissa henkilökunnan asenne ja hymy näkyy heti kassakoneessa. Tai tänä päivänä korttiautomaatissa. Tällä kertaa kädet ohjautuivat näppäimistölle käytyäni kahvilassa viime viikolla kotikaupungissa ja tällä viikolla Mallorcalla. Eroa näillä kahdella visiitillä oli enemmän kuin kilometrejä kaupunkien välillä. Kotikaupungin kahvilapöydässä Juttelimme kotikaupungin…
Joitakin vuosia sitten Silja Line otti uudestaan käyttöön hyljelogonsa hieman aiempaa hymyilevämpänä. Viimeisimmän kokemukseni mukaan myös henkilökunnan asenteeseen on tehty täsmälleen sama facelift. Se onkin hienoa, ja myös harmittavan harvinaista, että brändin kirkastaminen näkyy muuallakin kuin vain logossa. Asiakaskokemus alkaa jo matkavarauksesta Lähdimme muutama viikko sitten kaveriporukalla Tukholman reissuun ilman…
Joulukuussa kuulin uudesta mullistavasta soittojärjestelmästä, joka lyhyen hissipuheen perusteella voisi olla juuri sopiva tarpeisiimme. Olin juuri silloin Espanjassa etätöissä, joten ehdotin tapaamista paremmalla ajalla vuoden 2018 puolella. Myyjä lupasi palata asiaan tammikuussa ja sopia uuden ajan. Nyt helmikuun ollessa lopuillaan odotan edelleen soittoa, enkä voi edes itse ottaa yhteyttä, koska…
Parhaillaan ovat menossa monien alemyyntien loppurysäykset. Viimeisiä eriä viedään vähintään -50% alennuksella, niin kodinkone-, huonekalu-, vaate- kuin urheiluliikkeissäkin. Pian odottavat matkamessujen megatarjoukset, ja odotetut huikeat kirja-alet ovat pyörähtäneet käyntiin. Oletko sinä jo tehnyt tämän vuodenvaihteen huippulöydöt uloskantohinnoin ja säästänyt satasia? Ale ei uudistu Tarjousmainosposti on työllistänyt jakelufirmoja kiitettävästi jo viimeiset…
Vähittäiskaupassa on tällä viikolla ratkaisunhetket tämän vuoden tärkeimpään, eli joulumyyntiin. Itse olen joulumyyntiasiakkaana liki painajainen. Ostan useimmiten lahjat alennusmyynneistä pitkin vuotta ja jätän viimeisen viikon panikoinnin suosiolla muille. Oma paniikkini liittyykin sitten siihen, että mistä ihmeen piiloista löydän kaikki ennakkoon ostamani lahjat? Usein niitä vielä pitkälle seuraavan vuoden varrella tulee…
Kankurinkatu 4-6, Hyvinkää
